維修工時保障｜2年
群輝完成的維修項目，自交車之日起提供2年維修工時保障。
如果在兩年保障期內，原維修項目因爲符合保障條件的原因需要再次進行必要的重複施工，按照群輝兩年維修保障規則處理。必須與原維修項目有關，並經過檢查確認原因。
原維修項目 · 符合條件 · 必要重複工時群輝宜養車 / 維修之後，繼續負責
群輝兩年維修保障
原維修項目，兩年內我們繼續負責。
群輝宜養車對符合條件的原維修項目提供2年維修工時保障。原廠配件與群輝嚴選配件提供2年配件及相關維修工時保障；其他品牌配件按實際配件質保期限執行，兩年內符合條件的原項目必要重複施工，群輝承擔相應工時。施工前把範圍和期限講清楚。
先判斷，再維修；維修完成以後，也要有人負責。
核心保障規則
維修工時與配件，分別把責任講清楚
兩年維修保障自本次維修交車之日起計算。配件期限按對應方案執行，客戶自帶件、耗材與特殊項目按施工前約定的規則處理。
原廠配件｜2年保障
群輝提供並安裝的原廠配件：配件保障2年 + 相關維修工時保障2年。
在保障期內，經檢查確認屬於符合質保條件的配件本體問題，按照群輝質保規則處理配件及相關重複施工。
群輝提供並安裝的原廠配件配件保障2年 + 相關維修工時保障2年
群輝嚴選不是普通「品牌件」的另一種叫法。
只有經過群輝篩選、實際使用驗證、供應渠道穩定，並且群輝願意承擔2年配件質量保障的品牌配件，才能進入「群輝嚴選」。它代表群輝願意對這個配件承擔更長期的質量責任。
具體哪些品牌和配件屬於群輝嚴選，由群輝逐項確定；普通品牌件不會自動納入。
群輝嚴選 ✓｜2年保障配件按實際質保
兩年維修工時保障
其他正規品牌配件的配件質保期限，根據品牌、供應商和具體產品政策執行，可能爲1年，也可能爲2年。施工前明確告訴客戶實際配件質保期限。
如果配件只提供1年質保
第1～12個月：符合配件質保條件的，按照配件質保政策處理，相關施工按照群輝維修保障規則執行。
第13～24個月：經檢查確認屬於原維修項目、是配件本體故障、該配件已經超過廠家／供應商自身質保期，且確實需要重新更換該配件時，客戶承擔新的配件費用，群輝免收該原維修項目必要的重複更換工時。
配件過保，不代表維修關係結束。
兩年維修保障期內，同一維修項目因配件本體故障需要再次更換，符合條件的重複施工工時由群輝承擔。
一眼看懂
保障對照
保障處理均需先檢查確認原因，再按照對應規則執行。
原廠配件
配件保障2年
維修工時保障相關維修工時2年
群輝嚴選
配件保障2年
維修工時保障相關維修工時2年
其他品牌配件
配件保障按品牌實際質保
維修工時保障兩年內符合條件的原項目必要重複更換免工時
客戶自帶配件
配件保障客戶自行承擔配件質量
維修工時保障施工按事先約定執行
規則示例
舉例：一個品牌水泵本身只提供1年質保
客戶在群輝更換品牌水泵，如果配件只保1年，後續符合條件的故障如何處理？
配件仍在質保期內
12個月以內發生符合質保條件的配件故障：按配件質保規則處理配件，相關施工按群輝保障規則執行。
水泵本體故障，廠家質保已過期
第13～24個月，經檢查確認屬於原維修項目，需要再次更換該水泵時，客戶只承擔新的水泵配件費用。
群輝不再收取該原項目必要的重複更換工時。以上爲規則說明示例。目的不是承諾所有故障免費，而是避免客戶因爲同一個維修項目再次承擔一遍人工費用。處理前須檢查確認原因。
範圍與邊界
先判斷，再處理
不推諉、不先下結論，先檢查、再判斷、按記錄和保障規則處理。保障必須與原維修項目有關，經檢查確認原因後，再落實對應處理。
什麼屬於保障範圍
經檢查確認屬於以下情況之一：
- 本次維修施工質量問題；
- 本次安裝、裝配造成的問題；
- 在配件質保期限內發生的符合質保條件的配件質量問題；
- 兩年維修保障期內，同一原維修項目因已過配件質保期的配件本體故障，確實需要進行的必要重複更換施工。
哪些情況通常不屬於保障範圍
- 與原維修項目無關的新故障；
- 正常磨損和正常消耗；
- 機油、濾芯、雨刮及其他正常保養耗材和易損件的正常磨損、正常消耗；
- 事故、碰撞、進水、火燒及其他外力損壞；
- 非正常使用造成的損壞；
- 客戶自行拆裝、改裝造成的問題；
- 經第三方再次拆裝或維修後造成、擴大或無法判斷責任的問題；
- 客戶自行提供的配件，原則上不享受群輝配件質量保障；
- 明確告知存在特殊質保條件的特殊項目。
正常保養耗材和易損件按產品屬性及具體項目規則執行，不籠統納入2年配件保障；正常磨損、正常消耗不屬於免費更換範圍。具體情況以實際檢查結果及施工前確認的項目規則爲準。
施工負責，配件責任分清楚
客戶自行提供配件時，群輝只對本店約定的施工質量負責，不對客戶自帶配件本體質量承擔配件質保責任。
如果客戶自帶配件發生質量問題，需要再次拆裝或更換，相關施工費用根據具體項目及施工前約定執行。
客戶自帶配件不能標記爲「原廠配件保障」「群輝嚴選」或「群輝提供的配件質保」。
從源頭控制返修風險
對於發動機內部、變速箱、儀表臺深度拆裝、高壓系統以及其他高工時、高風險、關鍵部位維修，群輝可以根據項目風險，只提供原廠配件方案或群輝嚴選方案。
不一定提供只有1年質保的普通品牌配件方案。對於重複施工成本非常高的項目，優先從源頭控制配件質量和返修風險，具體方案及特殊保障條件在施工前確認。
重複施工成本越高的項目，越應該從源頭控制配件質量。疑似質保問題
出現問題，按這四步處理
- 01
聯繫群輝
提供車型、維修時間、原維修項目以及當前故障現象。
- 02
先判斷原因
結合維修記錄、故障現象和實車檢查，判斷是否與原維修項目有關。
- 03
屬於保障範圍
按照對應的維修工時、原廠配件、群輝嚴選或其他品牌配件規則處理。
- 04
不屬於原維修問題
把新的故障原因和處理方案向客戶說明，再決定是否繼續維修。
不推諉、不先下結論，先檢查、再判斷、按記錄和保障規則處理。
異地車主
異地出現疑似質保問題怎麼辦？
能夠遠程初步判斷的，先協助判斷；必須實車檢查才能確認責任的，再安排到店檢查。
具體處理方案根據實際故障原因和對應保障項目確定。拖車、交通及第三方維修等費用，需要根據具體情況溝通確認，不承諾全部承擔。
先通過微信提供
- 當前故障現象；
- 儀表提示或故障碼；
- 照片／視頻；
- 必要的檢測記錄。