01
发动机维修 / 深度整备
符合对应项目质保条件的维修项目，最长提供 2 年质保。
符合条件 · 最长 2 年项目与期限
不同项目，明确对应保障
施工前说明项目质保，维修单据留存约定，让后续复查有依据。
02
底盘维修
根据具体维修项目、配件类型及施工内容明确质保期限。
期限按项目明确03
汽车电子 / 模块维修
根据具体维修内容明确质保期限，维修记录可追溯。
维修记录可追溯04
原厂及品牌配件
配件来源、品牌及质保范围在施工前明确说明。
配件来源先说明05
常规保养项目
针对施工质量及安装规范提供相应保障。
施工与安装保障06
客户自带配件
施工部分可按约定提供保障，但客户自带配件本身质量问题不属于我方配件质保范围。
施工保障按约定质保范围
哪些情况属于质保范围？
在约定期限和范围内，经检测确认的问题按质保约定处理。
- 维修施工工艺导致的问题
- 质保范围内配件自身质量问题
- 维修项目在约定质保期限内再次出现对应问题
- 经检测确认与原维修项目直接相关的问题
需要区分的情况
哪些情况不属于质保范围？
先分清故障来源，再判断原维修项目的责任。
- 交通事故或外力损坏
- 泡水、火烧等外部原因
- 客户自行拆装或其他维修机构二次施工
- 非原维修项目导致的关联故障
- 正常老化、正常磨损及易损件消耗
- 未按要求保养，或继续带故障使用造成扩大损坏
- 非规范改装导致的问题
- 客户自带配件本身质量问题
是否属于质保，需要结合原维修项目、约定条件和实际检测结果判断；对于与原维修项目无关的问题，会向车主说明检查结果和后续建议。
售后处理流程
出现问题，我们怎么处理？
联系门店后，先查记录、检查车辆，再明确问题与处理方式。
- 01
联系门店
说明车辆情况及出现的问题。
- 02
查询维修记录
核对原维修项目和质保约定。
- 03
返店检测
复现问题，检查车辆实际状态。
- 04
确认故障原因与责任
判断是否与原维修项目直接相关。
- 05
按质保约定处理
根据检测结果和维修记录落实处理。
不推诿、不模糊责任，先检测、再判断、按记录处理。
异地车主 / 深度整备
异地车主深度整备保障
很多深度整备车辆来自深圳以外地区。对于这类车辆，我们更强调：
一次进厂，系统检查，集中处理，
尽可能一次解决。
施工前制定整备方案，施工过程中记录关键维修项目，完工后进行系统验收。
符合对应质保条件的深度整备项目，
最长提供 2 年质保。
