维修工时保障｜2年
群辉完成的维修项目，自交车之日起提供2年维修工时保障。
如果在两年保障期内，原维修项目因为符合保障条件的原因需要再次进行必要的重复施工，按照群辉两年维修保障规则处理。必须与原维修项目有关，并经过检查确认原因。
原维修项目 · 符合条件 · 必要重复工时群辉宜养车 / 维修之后，继续负责
群辉两年维修保障
原维修项目，两年内我们继续负责。
群辉宜养车对符合条件的原维修项目提供2年维修工时保障。原厂配件与群辉严选配件提供2年配件及相关维修工时保障；其他品牌配件按实际配件质保期限执行，两年内符合条件的原项目必要重复施工，群辉承担相应工时。施工前把范围和期限讲清楚。
先判断，再维修；维修完成以后，也要有人负责。
核心保障规则
维修工时与配件，分别把责任讲清楚
两年维修保障自本次维修交车之日起计算。配件期限按对应方案执行，客户自带件、耗材与特殊项目按施工前约定的规则处理。
原厂配件｜2年保障
群辉提供并安装的原厂配件：配件保障2年 + 相关维修工时保障2年。
在保障期内，经检查确认属于符合质保条件的配件本体问题，按照群辉质保规则处理配件及相关重复施工。
群辉提供并安装的原厂配件配件保障2年 + 相关维修工时保障2年
群辉严选不是普通「品牌件」的另一种叫法。
只有经过群辉筛选、实际使用验证、供应渠道稳定，并且群辉愿意承担2年配件质量保障的品牌配件，才能进入「群辉严选」。它代表群辉愿意对这个配件承担更长期的质量责任。
具体哪些品牌和配件属于群辉严选，由群辉逐项确定；普通品牌件不会自动纳入。
群辉严选 ✓｜2年保障配件按实际质保
两年维修工时保障
其他正规品牌配件的配件质保期限，根据品牌、供应商和具体产品政策执行，可能为1年，也可能为2年。施工前明确告诉客户实际配件质保期限。
如果配件只提供1年质保
第1～12个月：符合配件质保条件的，按照配件质保政策处理，相关施工按照群辉维修保障规则执行。
第13～24个月：经检查确认属于原维修项目、是配件本体故障、该配件已经超过厂家／供应商自身质保期，且确实需要重新更换该配件时，客户承担新的配件费用，群辉免收该原维修项目必要的重复更换工时。
配件过保，不代表维修关系结束。
两年维修保障期内，同一维修项目因配件本体故障需要再次更换，符合条件的重复施工工时由群辉承担。
一眼看懂
保障对照
保障处理均需先检查确认原因，再按照对应规则执行。
原厂配件
配件保障2年
维修工时保障相关维修工时2年
群辉严选
配件保障2年
维修工时保障相关维修工时2年
其他品牌配件
配件保障按品牌实际质保
维修工时保障两年内符合条件的原项目必要重复更换免工时
客户自带配件
配件保障客户自行承担配件质量
维修工时保障施工按事先约定执行
规则示例
举例：一个品牌水泵本身只提供1年质保
客户在群辉更换品牌水泵，如果配件只保1年，后续符合条件的故障如何处理？
配件仍在质保期内
12个月以内发生符合质保条件的配件故障：按配件质保规则处理配件，相关施工按群辉保障规则执行。
水泵本体故障，厂家质保已过期
第13～24个月，经检查确认属于原维修项目，需要再次更换该水泵时，客户只承担新的水泵配件费用。
群辉不再收取该原项目必要的重复更换工时。以上为规则说明示例。目的不是承诺所有故障免费，而是避免客户因为同一个维修项目再次承担一遍人工费用。处理前须检查确认原因。
范围与边界
先判断，再处理
不推诿、不先下结论，先检查、再判断、按记录和保障规则处理。保障必须与原维修项目有关，经检查确认原因后，再落实对应处理。
什么属于保障范围
经检查确认属于以下情况之一：
- 本次维修施工质量问题；
- 本次安装、装配造成的问题；
- 在配件质保期限内发生的符合质保条件的配件质量问题；
- 两年维修保障期内，同一原维修项目因已过配件质保期的配件本体故障，确实需要进行的必要重复更换施工。
哪些情况通常不属于保障范围
- 与原维修项目无关的新故障；
- 正常磨损和正常消耗；
- 机油、滤芯、雨刮及其他正常保养耗材和易损件的正常磨损、正常消耗；
- 事故、碰撞、进水、火烧及其他外力损坏；
- 非正常使用造成的损坏；
- 客户自行拆装、改装造成的问题；
- 经第三方再次拆装或维修后造成、扩大或无法判断责任的问题；
- 客户自行提供的配件，原则上不享受群辉配件质量保障；
- 明确告知存在特殊质保条件的特殊项目。
正常保养耗材和易损件按产品属性及具体项目规则执行，不笼统纳入2年配件保障；正常磨损、正常消耗不属于免费更换范围。具体情况以实际检查结果及施工前确认的项目规则为准。
施工负责，配件责任分清楚
客户自行提供配件时，群辉只对本店约定的施工质量负责，不对客户自带配件本体质量承担配件质保责任。
如果客户自带配件发生质量问题，需要再次拆装或更换，相关施工费用根据具体项目及施工前约定执行。
客户自带配件不能标记为「原厂配件保障」「群辉严选」或「群辉提供的配件质保」。
从源头控制返修风险
对于发动机内部、变速箱、仪表台深度拆装、高压系统以及其他高工时、高风险、关键部位维修，群辉可以根据项目风险，只提供原厂配件方案或群辉严选方案。
不一定提供只有1年质保的普通品牌配件方案。对于重复施工成本非常高的项目，优先从源头控制配件质量和返修风险，具体方案及特殊保障条件在施工前确认。
重复施工成本越高的项目，越应该从源头控制配件质量。疑似质保问题
出现问题，按这四步处理
- 01
联系群辉
提供车型、维修时间、原维修项目以及当前故障现象。
- 02
先判断原因
结合维修记录、故障现象和实车检查，判断是否与原维修项目有关。
- 03
属于保障范围
按照对应的维修工时、原厂配件、群辉严选或其他品牌配件规则处理。
- 04
不属于原维修问题
把新的故障原因和处理方案向客户说明，再决定是否继续维修。
不推诿、不先下结论，先检查、再判断、按记录和保障规则处理。
异地车主
异地出现疑似质保问题怎么办？
能够远程初步判断的，先协助判断；必须实车检查才能确认责任的，再安排到店检查。
具体处理方案根据实际故障原因和对应保障项目确定。拖车、交通及第三方维修等费用，需要根据具体情况沟通确认，不承诺全部承担。
先通过微信提供
- 当前故障现象；
- 仪表提示或故障码；
- 照片／视频；
- 必要的检测记录。